Politique de retour
Chez MyGreenscape, nous croyons au bonheur de vos plantes. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 15 jours suivant l'achat (confirmation de retrait pour les retraits, date de livraison pour les commandes expédiées), retournez vos plantes dans leur état d'origine. Aucune altération, dommage, négligence ou modification, s'il vous plaît.
Remarque : évitez les rempotages inutiles pendant les quinze premiers jours.
Nous emballons méticuleusement votre commande, mais des dommages mineurs pendant le transport peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de déterminer l'admissibilité à un remboursement ou à un remplacement.
Pour les achats en ligne, la garantie s'applique dans les 30 premiers jours.
Retours et expédition
Pour commencer un retour, contactez-nous à info@mygreenscape.ca dans les 15 jours suivant l'achat. Assurez-vous que les plantes sont retournées dans leur état et leur emballage d’origine.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits.
Lorsque vous renvoyez une plante, emballez-la soigneusement pour conserver son état. Une fois le retour reçu, nous inspecterons les articles et procéderons à un remboursement s'ils sont dans un état revendable.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour que les produits échangés vous parviennent peut varier selon l'emplacement. Pour les articles de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour des retours sécurisés.
Mise à jour des canaux de communication : Pour toute demande de renseignements ou préoccupation, veuillez nous contacter à info@mygreenscape.ca pour une assistance rapide.
Mise à jour du délai de remboursement : dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
Gestion du remboursement des plantes Mise à jour : lorsque vous retournez une plante, assurez-vous qu'elle est dans son état d'origine. Une fois que nous aurons confirmé l'état de la plante, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine de l'achat.
Gestion des frais de retour Mise à jour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.
Mise à jour sur les échanges de plantes : actuellement, nous ne proposons pas d'échanges de plantes en raison des niveaux de stock fluctuants. Si vous avez des inquiétudes, contactez-nous à info@mygreenscape.ca .
Mise à jour des remboursements tardifs ou manquants : si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre compte. Si une aide supplémentaire est nécessaire, contactez-nous à info@mygreenscape.ca .
Mise à jour de la politique de remboursement des articles en vente : les articles en vente ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix régulier sont éligibles à un remboursement.
Mise à jour du processus de remboursement des cadeaux : si l'article a été marqué comme cadeau, un crédit cadeau sera émis à la réception de l'article retourné. Pour toute autre demande relative aux cadeaux, veuillez nous contacter à info@mygreenscape.ca .
Mise à jour des informations d'expédition : Pour retourner un produit, contactez-nous à info@mygreenscape.ca . Assurez-vous que les plantes sont renvoyées dans les 15 jours, emballées de manière appropriée pour maintenir leur état.
Mise à jour des recommandations d'expédition avec suivi : pour tous les retours, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Cela garantit un processus plus fluide, en particulier pour les articles de plus de 75 $.