Nous livrons dans toutes les provinces.

Nous assurons la livraison locale dans la région du Grand Toronto (GTA) et les zones avoisinantes comme Mississauga, Brampton, Vaughan, Richmond Hill, Markham et Scarborough. Les plantes en pots de taille moyenne (5 à 6 pouces ou moins) peuvent être expédiées dans toutes les provinces, y compris l'Ontario, le Québec, l'Alberta, la Colombie-Britannique, le Manitoba et plus encore.

La livraison a lieu à la date que vous avez choisie lors de votre commande. Il vous suffit de sélectionner la date de livraison souhaitée, et nous nous assurerons que vos plantes arrivent ce jour-là, fraîches et prêtes à être appréciées.

Nous prenons très au sérieux l'expédition de plantes en hiver. Avant tout départ, nous vérifions les conditions météorologiques à destination et pouvons reporter l'expédition si les températures sont dangereusement basses. Toutes les plantes en boîte sont protégées par des sachets chauffants et une isolation thermique si nécessaire afin d'éviter les dommages causés par le froid. Bien qu'un certain stress puisse survenir pendant le transport, les plantes en bonne santé se rétablissent généralement rapidement avec une lumière et des soins appropriés. Une protection pour l'expédition hivernale est disponible en option, moyennant un supplément, afin d'assurer à vos plantes un voyage dans les meilleures conditions de sécurité.

Sans protection contre le transport hivernal (WSP) :

• Aucun contrôle de température ne sera effectué.
• Les sachets chauffants ne seront pas inclus.
• Aucune procédure d'emballage spéciale ne sera appliquée.
• Il se peut que nous n'effectuions pas d'expédition certains jours, sauf si l'option WSP a été souscrite. Si vos plantes sont endommagées par le froid et que l'option WSP n'a pas été souscrite, elles ne pourront faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement.

Si vous manquez votre livraison locale, ne vous inquiétez pas ! Notre représentant vous contactera par téléphone pour s'assurer qu'une personne responsable soit présente à votre domicile.

Si vous manquez la livraison lors de votre première tentative, votre commande sera remise en attente. Une nouvelle livraison sera effectuée sous 2 à 4 jours pour le centre de Toronto et jusqu'à 7 jours pour les autres régions.

Vous avez encore manqué la livraison ? Des frais de relivraison seront appliqués pour la deuxième tentative.

Si vous décidez d'annuler la commande après une tentative de livraison, des frais de livraison de 15 $ seront appliqués pour chaque tentative infructueuse.

N'oubliez pas de fournir votre numéro de téléphone lors de votre commande afin que nous puissions facilement communiquer avec vous pour coordonner le calendrier de livraison.

En règle générale, non, mais nous vous recommandons d'être présent le jour de la livraison afin que les plantes ne restent pas dehors trop longtemps, surtout en hiver.

Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui. Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente et ajouter un message cadeau lors du paiement.

Si, malheureusement, vos plantes arrivent endommagées, nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ; nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.

Afin de nous aider à déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.

Nous vous remercions de votre communication rapide dans ces situations.

Nous livrons actuellement uniquement aux adresses physiques. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour certaines zones rurales, et des frais de traitement peuvent s'appliquer.

Votre plante peut être légèrement différente de celle présentée sur le site web, et c'est tout à fait normal ! Les plantes vivantes présentent naturellement des variations de couleur, de texture, d'aspect et de taille.

Même si nous faisons de notre mieux pour les présenter fidèlement, vous remarquerez peut-être de subtiles différences par rapport à ce que vous voyez en ligne. Cela fait partie du charme unique de chaque plante vivante !

Absolument ! Nous proposons le retrait en magasin à notre succursale de Richmond Hill.

Nos portes sont ouvertes
Du mercredi au dimanche de 12h à 18h30, nous sommes fermés le lundi et le mardi.

Vos commandes à emporter sont généralement prêtes sous 48 heures, et vous avez 15 jours pour venir les récupérer. Un jeu d'enfant !

Chaque adresse de livraison nécessite une commande distincte.

Absolument ! Grâce à notre assistance à vie, vous pouvez compter sur nous pour toute question ou incertitude concernant votre plante. Que son comportement vous intrigue ou que vous souhaitiez simplement vous assurer de sa bonne santé, nous sommes là pour vous.

Suivez-nous sur Instagram @mygreenscapeto ou envoyez-nous un courriel à support@mygreenscape.ca .

Il est important de noter que l'assistance à vie prend fin si, malheureusement, la plante n'est plus en notre possession. Veuillez également noter que, bien que nous soyons ravis de vous aider à résoudre les problèmes techniques, l'assistance ne comprend pas le remplacement des plantes décédées.

Oui. Notre assistance à vie pour vos plantes est accessible à tous, quel que soit le lieu d'achat de la plante.

La plupart des plantes n'ont pas besoin d'être rempotées immédiatement. Les experts recommandent de laisser votre nouvelle plante s'acclimater dans son pot actuel pendant 7 à 10 jours. Cela lui permet de se remettre du transport et de s'adapter à son nouvel environnement avant tout rempotage.

Après cette période, vous pouvez rempoter si nécessaire, mais souvent votre plante prospérera là où elle est arrivée.

Isolez immédiatement la plante et contactez-nous pour obtenir des conseils. Les parasites peuvent s'attaquer même aux plantes saines. Parasites courants

Oui. Des conseils d'entretien sont disponibles sur notre site web, et nous restons à votre disposition pour toute assistance. Bibliothèque d'entretien des plantes

Chaque plante est unique. Sa taille, sa forme et sa couleur peuvent légèrement varier, ce qui est tout à fait normal.

L'arrosage dépend du type de plante, de la luminosité et de l'environnement. Il est toujours préférable de vérifier l'humidité du sol avant d'arroser plutôt que de suivre un programme d'arrosage strict.

Nous vous recommandons de laisser votre plante s'acclimater pendant au moins une à deux semaines avant de la rempoter.

Les besoins en lumière sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à choisir l'emplacement idéal. Besoins en lumière des plantes

Si votre plante ne se porte pas bien, pas de panique ! On est là pour vous aider ! Prenez simplement une photo de votre plante et partagez-la avec nous via notre page d’assistance à vie ou envoyez-nous un courriel à support@mygreenscape.ca. Nous sommes là pour vous donner un coup de main ! 🌿

Il arrive que les plantes attirent de minuscules parasites, des moisissures, voire des champignons, surtout si la terre reste trop humide. Si vous constatez la présence d'insectes, isolez délicatement la plante des autres, essuyez ses feuilles et, si nécessaire, utilisez un insecticide pour éviter leur retour.

La présence de moisissures blanches à la surface du sol indique généralement un excès d'humidité ; grattez-les et laissez le sol sécher légèrement entre deux arrosages. Des champignons peuvent également apparaître en sol humide ; retirez-les et remplacez la couche supérieure de terreau si vous en avez. Ils sont sans danger au toucher, mais ne doivent être consommés ni par les humains ni par les animaux domestiques.

Pour plus de conseils sur l'entretien des plantes, les programmes d'arrosage et comment aider vos plantes à prospérer dans votre espace, consultez notre guide d'entretien des plantes :

Si vous avez encore des doutes sur ce que vous voyez, vous pouvez également nous contacter sur Instagram @mygreenscapeto ou par courriel à support@mygreenscape.ca

Nous sommes heureux de vous aider.

Chaque plante a des besoins spécifiques en lumière, en eau et en humidité, et bien les respecter peut faire toute la différence. Pour aider votre plante à s'épanouir, consultez notre bibliothèque complète de conseils d'entretien des plantes, qui contient des guides pour chaque type de plante d'intérieur : Guide d'entretien des plantes .

Nous voulons que vous aimiez vos plantes, c'est pourquoi chaque achat de plante est accompagné de notre garantie « Plante heureuse » de 30 jours.

Si votre plante arrive gravement endommagée, infestée de parasites ou atteinte d'une maladie, vous pouvez nous contacter et nous envoyer des photos dans les 30 jours ; nous vous proposerons alors un remplacement intégral ou un remboursement.

Les plantes étant des organismes vivants, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis une fois qu'elles ont été hors de leur environnement d'origine pendant plus de 24 heures. De plus, les plantes ne doivent pas être rempotées, taillées ni modifiées. Si votre retour est approuvé pour un problème de santé, les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Notre garantie « Plantes en pleine santé pendant 30 jours » signifie que nous nous portons garants de la santé de chaque plante commandée chez nous. Si votre plante ne se développe pas correctement dans les 30 jours suivant la livraison, nous trouverons une solution ensemble.

Cela pourrait se traduire par une plante de remplacement ou un avoir en magasin, selon vos préférences et ce qui est le plus judicieux.

Il vous suffit de nous envoyer des photos afin que nous puissions évaluer le problème, et notre équipe vous guidera pour la suite. Vous trouverez tous les détails sur notre page de garantie ici .

Envoyez-nous des photos de la plante concernée et nous nous occuperons de cette partie de votre commande.

Si votre plante arrive endommagée ou dépérit dans les 30 jours, contactez-nous avec des photos et nous réglerons le problème.

Une fois approuvées, les demandes de remboursement ou de remplacement sont traitées le plus rapidement possible, généralement en quelques jours ouvrables.

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour les plantes vivantes.

Les variations naturelles, les imperfections esthétiques ou les changements dus à l'entretien normal et à l'environnement ne sont pas considérés comme des défauts.